Términos del servicio

Última actualización: 20 mayo 2026

Bienvenido a Dormel. Al navegar, registrarse, solicitar información o realizar una compra en este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información de la empresa

Dormel es el nombre comercial de El Nuevo Almacén Cía. Ltda., empresa ubicada en Quito, Ecuador.

Correo: info@dormel-ec.com
WhatsApp Atención al Cliente: +593 99 989 2826
WhatsApp Gerencia: +593 99 767 1756

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma legal, responsable y adecuada. No está permitido realizar acciones fraudulentas, alterar el funcionamiento del sitio, proporcionar información falsa o utilizar los contenidos de Dormel sin autorización.

Dormel podrá actualizar, modificar o suspender contenidos, productos, servicios o funcionalidades del sitio web cuando lo considere necesario.

3. Productos, imágenes y disponibilidad

Las imágenes de productos, tejidos, colores y texturas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones según la pantalla, iluminación o disponibilidad real.

Todos los productos, tejidos, tallas, colores y colecciones están sujetos a disponibilidad. Dormel podrá modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

4. Precios y pagos

Todos los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique lo contrario.

Dormel se reserva el derecho de actualizar precios, promociones y condiciones comerciales. En caso de existir un error evidente en precio, disponibilidad o información del producto, Dormel podrá corregirlo y contactar al cliente antes de procesar la compra.

Los métodos de pago disponibles serán indicados durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de atención.

5. Confirmación de compra

Una vez realizada una compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente por los canales disponibles.

Dormel podrá cancelar o modificar un pedido en caso de falta de stock, error en la información publicada, inconvenientes con el pago, sospecha de fraude o causas externas que impidan completar la operación. En estos casos, se notificará al cliente y se gestionará la solución correspondiente.

6. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, operador logístico y condiciones externas.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega. Dormel no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos deberán gestionarse a través de los canales oficiales de Dormel.

Para que un producto pueda ser evaluado, deberá encontrarse en buen estado, sin uso, con etiquetas, empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

No se aceptan cambios o devoluciones de productos usados, alterados, intervenidos, sin etiquetas, en promoción final o personalizados, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.

8. Servicio Made to Measure

El servicio Made to Measure de Dormel corresponde a un proceso personalizado de asesoría, selección de tejidos, toma de medidas, confección y ajustes.

Los tiempos referenciales son de aproximadamente 3 semanas para tejidos disponibles en stock y 5 semanas para tejidos seleccionados desde catálogo e importados desde Europa. Estos tiempos pueden variar por disponibilidad, importación, confección o ajustes adicionales.

Por tratarse de prendas personalizadas o realizadas bajo pedido, los productos Made to Measure no podrán ser devueltos por cambio de opinión, variación de preferencia o decisión del cliente, salvo en casos de defecto comprobado o incumplimiento atribuible a Dormel.

9. Garantía

Dormel revisará solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o fallas de calidad.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, lavado incorrecto, alteraciones realizadas por terceros, accidentes, exposición a químicos o falta de cuidado de la prenda.

Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de Dormel.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño, estructura visual y elementos de marca, pertenece a Dormel o a sus respectivos titulares.

Está prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Política de Protección de Datos de Dormel.

Los datos proporcionados por el usuario podrán ser utilizados para gestionar compras, solicitudes, citas, entregas, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con los productos o servicios de Dormel.

12. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a redes sociales, mapas, plataformas de pago, marcas representadas u otros sitios externos.

Dormel no se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, políticas o seguridad de sitios web de terceros.

13. Puntos de venta

Dormel cuenta con atención en los siguientes puntos de venta en Quito:

Mall El Jardín

Av. Amazonas y Av. República, Local 110

Teléfono: +593 99 341 3743

Quicentro Shopping

Av. Naciones Unidas y Av. de los Shyris, Local 109

Teléfono: +593 99 324 7454

Scala Shopping

Pasaje El Valle, Local 155

Teléfono: +593 99 934 1819

C.C. El Bosque

Av. del Parque y Alonso de Torres, Local 246

Teléfono: +593 99 492 6615

Los horarios de atención pueden variar por feriados, disposiciones de cada centro comercial o circunstancias externas.

14. Modificaciones

Dormel podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación.