Política de reembolso

Última actualización: 8 Junio 2026

En Dormel cuidamos cada detalle de nuestros productos y servicios. Si usted no se encuentra conforme con su compra, podrá solicitar la revisión de su caso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

Correo: info@dormel-ec.com

WhatsApp Atención al Cliente: +593 99 767 1756

Para que un producto pueda ser evaluado, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin alteraciones, con etiquetas, empaque original y comprobante de compra.

Toda devolución o cambio debe realizarse en Dormel de Mall el Jardín de forma presencial.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto.

Pasado este plazo, Dormel podrá reservarse el derecho de aceptar la solicitud, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos usados, lavados, alterados o intervenidos.
Productos sin etiquetas o sin empaque original.
Productos dañados por mal uso, limpieza incorrecta o manipulación externa.
Productos en promoción final, liquidación o venta especial, cuando así se haya indicado.
Prendas ajustadas, modificadas o personalizadas a solicitud del cliente.
Productos elaborados bajo pedido o mediante el servicio Made to Measure.

4. Made to Measure y prendas personalizadas

Las prendas realizadas mediante el servicio Made to Measure son elaboradas bajo un proceso personalizado de asesoría, selección de tejidos, toma de medidas, confección y ajustes.

Por su naturaleza personalizada, estas prendas no aplican para devolución o reembolso por cambio de opinión, variación de preferencia, elección de tejido, color, diseño o decisión posterior del cliente.

Dormel revisará únicamente los casos en los que exista un defecto de fabricación comprobado o un incumplimiento atribuible al proceso interno de la marca.

5. Defectos de fabricación

Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Dormel y enviar la información correspondiente, incluyendo fotografías, comprobante de compra y descripción del caso.

El equipo de Dormel evaluará la solicitud y podrá ofrecer, según corresponda:

Reparación del producto.
Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Reembolso, si aplica según la evaluación del caso.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, accidentes, lavado incorrecto, alteraciones realizadas por terceros o falta de cuidado de la prenda.

6. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, Dormel revisará la información enviada por el cliente y podrá solicitar que el producto sea entregado o enviado a uno de sus puntos de venta para evaluación.

La aprobación del cambio, devolución o reembolso dependerá del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.

7. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado entre Dormel y el cliente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.

Los costos de envío, transporte o gestión logística no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Dormel o a un defecto de fabricación comprobado.

8. Cambios por talla o producto

Los cambios por talla, color o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, Dormel podrá ofrecer una alternativa, una nota de crédito o una solución acordada con el cliente.

9. Costos de envío por cambios o devoluciones

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto presente un defecto de fabricación comprobado o exista un error atribuible a Dormel.